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艾媒報告|2019中國刷臉支付技術應用社會價值專題研究報告

2019-11-21 艾媒產業升級研究中心 艾媒網 閱讀 22215

摘要: 目前中國移動支付產品已滲透至生活主要場景,行業呈高速增長態勢,其中能提高用戶支付體驗的刷臉支付在技術探索和商業化方面更是領先世界。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示,2022年中國刷臉支付用戶規模將突破7.6億。刷臉支付同時具備優化用戶體驗和賦能商家運營的作用,在各大平臺加速推廣的情況下,其市場潛力將進一步被激發。

  2019年上半年移動支付交易規模達166.1萬億,在移動支付市場規模逐漸擴大以及人臉識別技術發展漸趨成熟的背景下,刷臉支付開始嶄露頭角。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示,預計2022年中國刷臉支付用戶規模將超7.6億人。刷臉支付的發展以及普及,對于用戶、商家以及社會有著重要價值。對于用戶而言,刷臉支付省時、便捷、體驗好和能實現信息與交易安全保障。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示,受訪用戶對在流程耗時、便利程度、支付體驗、交易安全和信息安全五個方面對刷臉支付的滿意度分別為8.1、7.3、7.3、7.1和7.0,高于其他非現金支付方式的滿意度。對于商家來說,刷臉支付賦能商家的經營發展,幫助他們改善排隊效率、提高顧客好評率、提高競爭力和增加客流。九成的受訪商家認可接入刷臉支付后,顧客排隊效率和顧客好評的提升。刷臉支付的發展同時也帶動著上下游產業的發展,促進硬件制造商、傳感器制造商等新產業新職業就業的發展,為社會帶來巨大價值。(《2019中國刷臉支付技術應用社會價值專題研究報告》完整高清PDF版共47頁,可點擊文章底部報告下載按鈕進行報告下載)

  In the first half of 2019, the transaction scale of mobile payment reached 166.1 trillion yuan. In the context of the gradual expansion of the mobile payment market and the gradual maturity of face recognition technology, the face-scanning payment has begun to emerge. As the data of iiMedia Research showed, it is estimated that the scale of users of face-scanning payment in China will exceed 760 million in 2022. The development and popularity of face-scanning payment is of great value to users, corporate and society. For the user, the face-scanning payment saves time, is convenient, and ensures information and transaction security. As the data of iiMedia Research showed, the respondents' satisfaction with the face-scanning payment in terms of spending time, convenience, payment experience, transaction security and information security are 8.1, 7.3, 7.3, 7.1 and 7.0, higher than other non-cash payment methods. For merchants, the face-scanning payment empowers their management, helping them improve queue efficiency, improve customer feedback, improve competitiveness and increase customer flow. Ninety percent of the surveyed merchants recognized the increase in customer queuing efficiency and customer praise after accessing the face-scanning payment. The development of the face-scanning payment also drives the development of upstream and downstream industries, and promotes the development of new occupations and employment in new industries such as hardware manufacturers and sensor manufacturers, bringing great value to the society.("2019 Social Value of the Adoption of China Face-Scanning Payment Technology Research Report" full version has 47 pages,please click the download button at the bottom of the article to download the report)

  核心觀點

  模式演變刷臉支付用戶2022年將超7.6億人,集中生活場景廣泛鋪開。目前各移動支付平臺更加注重產品技術和用戶體驗的提升。在這種情況下,能提高用戶支付便捷體驗和安全保障的刷臉支付發展得到提升,2022年用戶規模預計將超7.6億人。目前刷臉支付開始在生活場景廣泛鋪開,其用戶消費主要集中在零售商超、餐飲等場景。

  刷臉支付賦能商家運營,九成接入設備商家顧客體驗有所提升。刷臉支付產品的接入,對于商家日常經營的提升表現明顯。分別有94.4%和89.6%的受訪商家表示在接入刷臉支付產品后,其商鋪顧客排隊效率及顧客好評均有所上升,在客流、業績和總體競爭力等也得到一定提升。

  刷臉支付大幅節省用戶支付時間,體驗滿意度領跑各類非現金支付方式。 各類支付方式中,刷臉支付節省用戶時間的優勢最受認可,56.5%的受訪用戶認為刷臉支付在支付流程中為其節省的時間超過了20%。而在流程耗時、便利程度、支付體驗等環節的用戶體驗滿意度方面,刷臉支付均超過其他非現金支付方式。

  移動支付用戶期待信息及交易安全改善,刷臉支付安全性最受認可。 掃碼及指紋支付用戶均最為期待支付過程中交易安全和信息安全的保障能得到改進。而刷臉支付應用先進技術,人臉識別穩定性高,難以被復制和盜刷,如支付寶等平臺也推出各項安全保障措施,刷臉支付在信息和交易安全滿意度評比上均領先其他非現金支付方式,能有效滿足移動支付用戶需求,發展潛力巨大。

  以下為報告節選內容:

中國刷臉支付技術應用社會價值專題研究報告-艾媒咨詢

  2019上半年移動支付交易規模達166.1萬億元

  iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示, 2018年中國移動支付交易規模達到277.4萬億元,較2017年增長36.7%,2019年第一季度交易規模達166.1萬億元。艾媒咨詢分析師認為,隨著各大支付平臺對業務應用場景的不斷擴展延伸,和移動支付方式的進化與完善,目前移動支付已經滲透至用戶主要生活場景,移動支付交易頻次和總體交易規模呈現高速增長態勢。另一方面,中國計算機視覺市場規模2020年預計達到780億元,人臉識別和支付市場的迅猛發展,為刷臉支付的全面普及提供基礎。

移動支付交易規模-艾媒咨詢

  2019中國移動支付用戶規模將突破7億人

  iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示,2018年中國移動支付用戶規模較2017年增長17.2%,達到6.59億人,預計2019年移動支付用戶規模將突破7億人,增至7.33億人。艾媒咨詢分析師認為,在技術日趨成熟以及龍頭平臺對產品推廣加強的環境中,移動支付的普及度已達到較高水平,各移動支付平臺更加注重對產品的技術優化和用戶體驗的提升,刷臉支付技術在此背景下開始加速推廣。

移動支付用戶規模-艾媒咨詢

  移動支付方式發展演變,刷臉支付走上舞臺

  2022年中國刷臉支付用戶規模將超7.6億人

  iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示,2018年中國刷臉支付用戶達0.61億人,在支付平臺積極推動刷臉支付發展的情況下,2019年刷臉支付用戶有望增至1.18億人,并保持高速增長,預計2022年突破7.6億人。艾媒咨詢分析師認為,隨著以支付寶為代表的典型平臺加大刷臉支付產品落地應用的投入力度,能更好滿足用戶對便捷度要求的刷臉支付方式得以快速推廣,覆蓋用戶不斷擴大。

刷臉支付用戶規模-艾媒咨詢

  刷臉支付發展基礎分析

  刷臉支付在中國的大面積使用是在2017年智能手機廠商陸續推出人臉識別功能。刷臉支付的推廣和應用得益于完備的硬件基礎、通訊基礎和數據基礎,及日益提高的市場認知度和信任度。在中國,支付寶等第三方支付機構已開始將刷臉支付技術運用于生活場景之中。

  刷臉支付主要應用技術分析

  刷臉支付應用價值分析

  艾媒咨詢分析師認為,人臉識別技術在移動支付領域進行應用,具有獨特的優勢,可以彌補過去的支付方式所存在的不足。刷臉支付的推廣運用不僅是支付技術的革新,也深刻地改變著社會生活面貌,為用戶、商家和社會整體都帶來巨大的價值。

  刷臉支付在生活場景廣泛鋪開

  人臉識別技術在移動支付領域有著廣泛的應用場景,主要集中在餐飲、零售、醫療和生活出行等方面。其中超市、餐廳、購物廣場等消費場所應用自助收銀和刷臉支付,能有效緩解高峰時段結賬排隊現象,是刷臉支付最主要的應用場所。目前中國移動支付平臺中,支付寶在這些場景刷臉支付布局最為領前,市場份額占比超九成。

  刷臉支付賦能商家經營發展

  iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示,刷臉支付產品的應用,對于商家日常經營的提升表現明顯。其中,刷臉支付對于顧客體驗提升最為明顯,分別有94.4%及89.6%的受訪商家表示在接入刷臉支付產品后,其商鋪顧客排隊效率及顧客好評均有所提升。目前刷臉支付的應用雖然處于起步階段,但其對于商家客流、業績和總體競爭力的促進作用也已經開始逐漸顯現,如支付寶商家接入刷臉支付后收銀效率提升50%,刷臉即會員能力幫助商家轉化率提升600%。

  刷臉支付對各類商家企業影響情況分析

  隨著移動支付平臺積極推動刷臉支付的普及,目前刷臉支付產品對各類型接入設備的企業都具有較為積極的影響。對于零售商超類型企業,目前刷臉支付產品接入最多,極大改善顧客消費體驗;對于自動售貨機企業,其產品接入刷臉支付后,二者契合度能較好地幫助企業提升運營業績;對于機構單位,刷臉支付產品應用后,業務辦理或醫院患者排隊情況得到緩解,而這些機構業務往往需要驗證用戶身份信息,未來刷臉支付的應用有望繼續深化。

  刷臉支付熱點事件跟蹤與分析

  艾媒咨詢分析師認為,從2017年至2019年,刷臉支付設備的推出加速了刷臉支付的商業化運用,2019年有望成為刷臉支付元年。未來,刷臉支付設備研發商有望繼續優化設備性能,刷臉支付商業化規模有望進一步加大,成為普及化的支付方式,與無人零售等新零售解決方案配套,給城市生活帶來便利。

  常規移動支付方式用戶體驗問題叢生

  iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示,受訪移動支付用戶認為使用指紋支付、掃碼支付時仍存在較多問題。指紋支付在識別準確度和衛生安全方面影響用戶體驗,其中42.6%受訪用戶認為手指或指紋傳感器容易沾染灰塵、水漬,導致識別度降低。掃碼支付用戶則主要在對其網絡環境依賴性以及安全方面的隱患存在較大顧慮,其中44.2%受訪用戶認為網絡不通暢無法刷出二維碼是掃碼支付最主要問題。艾媒咨詢分析師認為,隨著移動支付日益普及,用戶對于支付體驗的要求不斷提升。常規移動支付方式需要借助手機、網絡、二維碼等介質完成交易流程,受限條件多,因此用戶開始對效率更高、支付安全性更好的支付形式提出需求。

  刷臉支付智能化及便捷化優勢最受認可

  iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示,38.6%的受訪用戶認為刷臉支付主要優勢是智能化程度高,其他占比較高的優勢包括無需支付介質從而避免手機沒電、忘帶無法支付的情況,以及減少支付時間、體驗新穎等。艾媒咨詢分析師認為,相比掃碼支付、指紋支付等常規移動支付方式,刷臉支付的形式減少了用戶和支付介質之間的接觸流程,提高了支付的智能化和便捷化程度。同時,圖像呈現的形式對于用戶而言,更加新穎以及富趣味性。刷臉支付形式的優勢是對常規移動支付方式的一個很好的補充,在用戶體驗上具有天然的優越性。

  刷臉支付體驗滿意度領先各類非現金支付方式

  iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示,刷臉支付方式在流程耗時、便利程度、支付體驗三個維度上用戶滿意度評分分別為8.1、7.3和7.3分,而這三個維度的行業平均滿意度僅為7.3、6.8和6.9,刷臉支付體驗滿意度全面領先其他非現金支付方式。艾媒咨詢分析師認為,對比其他非現金支付方式,刷臉支付在支付體驗上有著天然的優越性。除了免去用戶使用支付介質的所需要的時間,節省了支付過程的時間,也充分地考慮到用戶不方便拿出支付介質的場景,從根源上解放用戶的雙手,優化了用戶支付的體驗場景。

  超八成用戶看好刷臉支付未來發展

  iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示,82.4%的用戶表示對刷臉支付未來發展持積極態度,也有14.8%的用戶表示持中立態度,認為其未來發展狀況有待觀察。艾媒咨詢分析師認為,雖然刷臉支付目前普及度不高,但它作為新的支付方式得到了較多用戶的認同與期待。在良好的用戶接受度基礎上,其將來的場景擴張和市場下沉也會更為容易。

  常規支付方式安全痛點盤點

  與刷臉支付相比,常規支付方式需要借助于支付介質和密碼,帶來一定的安全風險:如支付介質容易丟失或被盜、身份驗證方式單一、潛在的病毒風險等。而刷臉支付不需要借助任何支付介質,能避免直接接觸帶來的衛生風險。并且具有精準的生物認證,結合手機號驗證能更好保障用戶消費支付安全。

  掃碼及指紋支付用戶最期待信息和交易安全改善

  iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示,用戶對掃碼支付和指紋支付的改進期望需求基本一致,其中信息安全和交易安全是最受關注的因素。艾媒咨詢分析師認為,信息安全與交易安全是目前第三方移動支付用戶最大的痛點。支付行業關乎用戶財產安全和個人隱私保護,而移動支付的發展進一步將用戶財產和信息集中智能手機上,一旦出現問題將會造成極大的不良影響。因而移動支付行業需要不斷改進保障技術,發展安全保障程度更高的支付方式。

  超六成用戶認可刷臉支付平臺的保障措施

  iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示,分別有60.6%和73.1%的受訪用戶認為刷臉支付平臺所出臺的保障措施能有效提升刷臉支付的信息安全和交易安全,但也有部分用戶持不確定態度。艾媒咨詢分析師認為,為了保障刷臉支付用戶的權益,刷臉支付平臺出臺了一系列保障措施來加強刷臉支付的安全性,這些措施具有較強的針對性,能應對如人臉圖像信息、隔空盜刷等問題,受認可度高。但這些保障措施處于初步應用階段,其對用戶安全保障提升的影響也具有難以直觀感知的問題,因此推廣宣傳力度仍然有待提升。

  移動支付平臺刷臉支付安全保障措施盤點——標桿案例:支付寶(一)

  移動支付平臺刷臉支付安全保障措施盤點——標桿案例:支付寶(二)

  艾媒咨詢分析師認為,刷臉支付屬于高新技術應用的體現,其涉及的用戶隱私信息和交易體驗保障,需要政府或資質較強的企業來推廣該支付手段。作為中國移動支付頭部平臺,支付寶積極推進刷臉支付的落地應用和普及。利用平臺資源優勢,支付寶針對刷臉支付也推出多元安全保障措施,增強用戶支付安全。

  發展風險預警:識別精確性和安全保障仍需關注

  iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示,42.0%的受訪用戶認為刷臉支付可能存在成功率低的問題,39.0%的受訪用戶擔憂發生個人信息泄露、隔空盜刷等情況。艾媒咨詢分析師認為,雖然刷臉支付相較其他支付方式具有優越性,但由于發展時間較短,在技術和應用推廣方面仍然具有較大提升空間。其中涉及到支付能否順利進行的識別精準性和安全保障等方面,如果不能持續進行技術升級,或將影響到用戶的整體體驗。

  發展風險預警:運營企業綜合實力要求高

  艾媒咨詢分析師認為,人臉識別技術在擁有其他支付方式無法比擬的優勢的同時,也存在一些目前尚未完全消除的風險。雖然目前尚難以通過技術手段規避風險,但還可以通過政策、保險條款等方式來保障消費者的權益。移動支付關乎用戶財產安全、生活幸福、社會安定,對背后平臺綜合實力要求高,因此刷臉支付市場將主要由頭部平臺進行角逐。

  發展指導分析:中國刷臉支付世界領先

  iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示,以美國和德國為代表的歐美發達國家以及以印度和巴西為代表的發展中國家的支付業務在2017年仍然主要依靠銀行卡來完成。而中國電子支付業務達1525.80億筆,已全面超過銀行卡業務交易量。艾媒咨詢分析師認為,世界范圍內,特別對于發達國家,銀行卡支付擁有較為悠久的傳統和市場基礎,移動支付卻剛剛起步,這些國家具有提升交易效率和便捷度的需求。而中國作為發展最快的大型經濟體,其經濟發展模式,特別是移動支付領域的發展將為世界其他國家樹立良好的榜樣。目前刷臉支付中國的技術探索和商業化方面均遠遠領先歐美,其發展對世界有重要指導作用,因此更值得國家政策的鼓勵和支持。

  發展指導分析:典型平臺推動刷臉支付海外推廣

  艾媒咨詢分析師認為,中國近年出境人群規模持續擴大,因此主流移動支付平臺也積極布局海外市場,從而推動移動支付在海外市場的發展。如支付寶等主流平臺移動支付技術速度快,未來該類平臺將把刷臉支付等先進移動支付手段在海外市場進行推廣,也將為當地移動支付企業提供發展指導,從而進一步推動刷臉支付技術的全球應用。

  發展方向分析:場景拓展、適合具安全體系企業

  刷臉支付存在巨大發展潛力 未來應用場景將繼續拓展

  艾媒咨詢分析師認為,刷臉支付能夠大幅提高用戶支付效率,滿足用戶對于支付便捷性的需求,且用戶對圖像有天然的輕松感,刷臉支付方式更具趣味性,其發展存在市場需求基礎;另一方面,生物識別技術不斷發展,5G大規模商用也已提上日程,將推動刷臉支付的應用和普及繼續提速。在市場需求和技術支撐的共同影響下,刷臉支付的巨大的市場潛力將被激發。目前刷臉支付主要在零售及餐飲場景應用,未來隨著市場普及程度提高,其應用場景需要拓展至如出行、生活繳費等更多領域,以滿足更多用戶的需求。

  刷臉支付發展技術門檻較高 更適合具備安全體系企業

  艾媒咨詢分析師認為,刷臉支付相較其他移動支付手段具有特殊性,人臉識別的生物體征技術要求更高的精確率。而除了用戶財產外,刷臉支付還牽涉到人臉圖像隱私信息,因此對于信息安全保障的要求更高。總體而言,刷臉支付的應用技術門檻高,推廣運營需要企業具有強大的綜合實力作支撐,并非所有支付企業都適合發展該業務,其應用推廣更適合于政府、具備安全體系的較高資質的企業進行運營。

  用戶需求為首要關注 效率和安全是刷臉支付競爭重點

  艾媒咨詢分析師認為,刷臉支付產品的應用主要針對個人消費用戶,因此用戶對于支付流程各環節的需求成為各平臺主要關注點。刷臉支付主要通過縮短支付流程提高整體支付效率,為用戶提供更便捷的支付體驗,因此用戶對效率改善的關注程度較高。此外,交易流程及個人隱私信息的安全保障也是用戶主要關注重點。如何尋找便捷和安全二者之間的平衡,將成為各平臺主要競爭點。

  面部體征具有唯一性 將更多結合需身份驗證領域發展

  艾媒咨詢分析師認為,刷臉支付所應用的技術需要對臉部進行識別,而人體面部特征具有唯一性,該特點使刷臉支付的應用在未來有更大機會和需要身份驗證的領域結合發展。如公共政務、醫療、物流、交通等,均需要對服務人群身份信息進行驗證,刷臉支付和身份信息相結合,能進一步縮短用戶在這些領域的業務辦理以及交易付款流程,更好地便捷人們生活。但二者的結合應用也意味著相關企業需要對用戶信息安全保障負有更大責任,否則信息泄露將對用戶造成極大不良影響。

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